ЭТАП - РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Для одних людей важно проговорить сомнения вслух, другие ищут ответы на свои поросы внутри себя. Сомнения отражают борьбу мотивов, поэтому если клиент высказывает их вам, то дайте нам шанс повлиять на его решение. О чем вы хотели узнать поподробнее? Сначала это дает клиенту ощущение некоторой свободы и это на первом этапе работает на интересы продавца. Некоторые клиенты воспринимают молчаливое присутствие продавца как давление и стараются уйти, чтобы оградить себя от неприятных ощущений. Иногда продавцы боятся возражений. Это страх проявляется в неуверенной позе, не координированных жестах, заискивающих интонациях. К этой стратегии прибегают продавцы, не очень уверенные в себе или достоинствах продукта.

.

Ланц Дмитрий Страх отказов клиентов Отказы клиентов при телефонных продажах — основа работы менеджера. Да, именно основа, а никак иначе! Многие новички изначально неграмотно воспринимают отказы. Они думают, что они — поражение. Нет и еще раз нет! Это фундамент вашей работы.

Я не нижу необходимости тратить время на обсуждение этого Вопрос,I. .. Не боитесь возражений — они вам помогают, приветствуйте их. . I ❶ Проведена работа по продаже с менеджером по закупкам одной из Ч™-"" фирм.

Знание его функций, свойств, возможностей и т. Обучение продавца чаще всего и базируется на том, чтобы продавец хорошо знал продуктовую линейку, ассортимент, особенности и функции того или иного товара. Профессионал должен знать свой товар. Чтобы рассказать это все покупателю? Это как раз главная ошибка многих обучающих программ. Продавец должен знать свой товар для того, чтобы иметь возможность ответить на вопросы клиента!

Работа с возражениями | 100 эффективных приемов

Возражения клиентов примеры и ответы на них . Опыт показывает, что среднестатистическая сделка у продавцов - профессионалов совершается только после ответа на пять - шесть возражений клиента, и эти возражения могут быть на любом из этапов продаж. Более того, возражения клиентов дорого или я подумаю, возражения по цене или срокам, цвету или размеру, любые возражения клиента это хорошо. Вы спросите почему хорошо?

Рассматривайте возражения клиента как просьбу предоставить дополнительную .. Когда же я называл цену, то чаще всего ответ был:" боюсь, мы не можем себе этого позволить. . Там присутствовали и его менеджеры.

Как превратить возражения в возможности или почему клиенты боятся покупать? Если Вы впервые читаете мой блог, Вы можете зарегистрироваться здесь и получать все самые свежие материалы на свою почту! Продажа — это партия в теннис. Вы продаете предлагаете товар , клиент отбивает возражает , а дальше… Дальше вы либо отбиваете пас прорабатываете возражение , либо теряете мяч клиент уходит.

Развитие ситуации зависит непосредственно от опыта и умения продавца парировать возражения и превращать их в возможности, как для клиента, так и для компании. На самом деле практически ни одна продажа не обходится без пары-тройки стандартных возражений. Но что самое важное — возражение всегда свидетельствует об интересе. Человек, которому не интересно, просто уходит. Он не будет задавать вопросы и тратить свое время. Если клиент начал возражать, ситуация не безнадежна и ее можно выправить.

Прежде, чем говорить о методах работы со стандартными возражениями, давайте немного поговорим на тему психологии и постараемся определить, откуда на самом деле берутся возражения. В основе любого возражения лежит страх. И хотя страх — абсолютно естественное состояние человека, всего лишь навсего защитная реакция. Большинство людей никогда не признаются, что боятся чего-то.

Заказать звонок

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Работа с возражениями Работа с возражениями охватывает выявление позиции субъекта относительно вашего предложения и преодоление несогласия, в случае его возникновения. Это является стержневой задачей и важнейшей целью процесса управления разногласиями.

Пример из практики, как я обрабатывал подобное возражение: «Вы . Смысл говорить заказчику, что Вы боитесь, что Вас кинут .. Приходит ко мне менеджер, который пытается продать ткань за 5 рублей, а я.

По окончании тренинга вручение сертификатов, фото Отзывы Антипов Н. Спасибо за продуктивно проведенный день. Записывался на тренинг с целью послушать и может быть улучшить свою работу по возражениям. Важно отметить, что полученные практические навыки нашли отклик не только с профессиональной стороны, но и в других сферах. С удовольствием посещу еще тренинги по продажам Е. Котова, поскольку они позволяют к готовым шаблонам добавить свои индивидуальные надстройки и получить уникальное решение для компании.

Алгоритм работы с возражениями сделает легче работу с клиентами. Главное, не зацикливаться на возражениях, уточнить, принять и играть на совей сильной стороне, а не пытаться переиграть силу конкурента. Отличная подача материала и очень быстрая реакция на возникающие вопросы у Евгения Котова.

Зачем нужны тренинги по работе с возражениями?

Я в бизнесе с первых кооперативов. Нанятые люди - это как инструмент, им надо уметь пользоваться. Вот вы купили афигительный инструмент который может"всё", но пользоваться им не умеете, инструкцию не читаете, возможности его для Вас тоже неизвестны. Соответственно инструмент для Вас плохой, от него нужно избавиться. И нужно нанять инструмент, который очень прост в управлении, но такой ничего не умеет делать.

Могу сказать, что я застал практически все офисы GM (смеется). И когда Олесь написал пост, что нужны менеджеры по продажам, даже не думая написал ему и на . Вообще, боюсь этого больше всего.

Слишком высокая цена Разберем, как бороться с возражениями клиентов против завышенной цены. Очевидно, что никто не хочет переплачивать за переоцененный продукт, особенно если большой ассортимент рынка позволяет найти бесплатный или более дешевый аналог. Это одно из самых основных возражений в продажах, и ответов на него может быть несколько. Первый способ — убедить потенциальных покупателей в том, что потраченные ими деньги непременно принесут огромную пользу.

Данный метод отлично применяется на практике сервисом -аналитики . Но кейсы пользователей , размещенные на посадочной странице компании, практически полностью устраняют сомнения целевой аудитории касательно повышения цен за премиальные тарифные планы. Второй способ нейтрализовать сомнения покупателей касательно цены — сделать стоимость продукта более приемлемой.

Хорошим примером использования такого подхода является платформа для продвижения . Как и в случае с месячным тарифом, покупатели в конечном счете заплатят за инфопродукт больше, но небольшие частые платежи не кажутся им значимыми. Третий эффективный способ развеять сомнения клиентов, возникшие из-за цены, — дифференцировать подписные планы. Немногие пользователи готовы платить внушительные суммы за доступ к полному функционалу облачного сервиса, не понимая, что туда входит.

Именно поэтому большинство -бизнесов создает несколько тарифных планов, простейший из которых позволяет клиенту использовать самые базовые возможности облачного сервиса либо по низкой цене, либо вовсе бесплатно. Получив нового пользователя в свою клиентскую базу, вы можете допродать - ему дополнения к текущему подписному плану и склонить к переходу на более продвинутый, платный тариф.

Работа с возражениями клиентов в продажах

Управление Каждый менеджер ежедневно сталкивается с возражениями и это не удивительно, ведь общение с людьми предполагает различие в особенностях восприятия и точках зрения. Кто-то боится возражений, кто-то старается их избегать и игнорировать, каждый вправе сам выбирать реакцию, но невероятных успехов в переговорах достигает только тот, кто в совершенстве владеет данной техникой. Работа с возражениями универсальна и помогает при проведении собеседований, обучения, увольнения, внедрении новых идей , переговорах с клиентом и других ситуациях.

Если у клиента возникают «основные» возражения (о видах возражений я писал здесь) — это означает то, что покупатель созрел на.

Код ответа Информация для владельца сайта Причина блокировки указана в Панели управления хостингом и содержится в уведомлении, направленном на контактный адрес аккаунта. Не поддерживается на вашем устройстве Поиграем?

Работа с возражениями (сомнениями) клиента

Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо.

Возражение клиента Я должен подумать на этапе принятия решения (из Клиентский менеджер банка разговаривает с финансовым директором производства металлопроката. . боюсь! Выполнения планов!.

У многих опускаются руки и ничего не остается, как попрощаться и положить трубку. Но это не правильно, из таких ситуаций тоже есть выход и возможно продолжение разговора. Существуют универсальные ответы на подобные возражения, применяя которые можно достичь успеха. Итак, одни из самых распространенных возражений клиента: Ни в коем случае не надо воспринимать это как отказ, не упускайте своего клиента. Подготовьте заранее несколько ответов на подобное возражение, для примера несколько универсальных фраз: Я понимаю, что вам не хочется ничего менять, так как у вас уже все отлажено и замечательно работает.

ИДЕАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА