Часть 19. Этапы продаж. 4 Этап. Работа с возражениями клиентов.

[] более года назад В большинстве случаев люди не могут возразить из-за родительского воспитания - таких людей в детстве воспитывали не просто строго, но держали в полном подчинении и возможно серьезно избивали. Это привело к тому, что у людей выработалась модель поведения - постоянно молчать и не вступать в конфликты. Помимо этого причиной также могут быть психические особенности и расстройства. Например всем известно, что существуют люди, живущие в своём мире, те же отаку к примеру, и эти люди стремятся контактировать с реальным миром как можно меньше. Из психических расстройств можно вспомнить, например агорафобию, шизофрению и т. Такие заболевания также могут привести к невозможности не то что возражать, а даже просто разговаривать. Ну и наконец есть просто до ужаса застенчивые люди. Как видите причин может быть множество.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПРИ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕ

Наиболее частые причины возражений: Также на доверие сильно влияет интонация, уверенность администратора. Часто администратор выдает слишком много не нужной пациенту информации, усложняя свою речь сложными медицинскими терминами. Или наоборот, говорит слишком мало информации, из-за чего пациент не понимает необходимость той или иной процедуры.

Как работать с возражениями покупателе заключении торговой сделки. Стремление сбежать, страх взять на себя обязательства всегда.

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Это сетевой маркетинг утверждение. А не обманут ли меня? Страх быть обманутым, выглядеть несерьезным, смешным. Незнание, непонимание глубины, масштабов и особенностей бизнеса. Предшествующий негативный опыт знакомства с сетевым маркетингом. Уклонение от ответа на вопрос или защитная реакция. А что вы имеете против сетевого маркетинга?! А что в этом плохого? Да, это сетевой маркетинг…Скажите, у вас был ранее опыт работы в сетевом маркетинге?

Да, это сетевой маркетинг… скажите, почему вы меня об этом спросили? Пирамида это самая устойчивая фигура. Государство, армия, церковь, семья и т.

Правила общения с сомневающимся клиентом Правила общения с сомневающимся клиентом Сомнения — естественное состояние покупателя, продвигающегося к завершению сделки. Если клиент молчит, то он уносит свои сомнения вместе с собой. Если клиент высказывает свои сомнения, он дает вам шанс повлиять на решение. Поэтому радуйтесь сомнениям покупателя — и применяйте эти правила в своей работе. Было бы чудесно, если бы клиент, едва зайдя в магазин или офис, тут же бросался к понравившемуся товару, внимательно выслушивал наши рассуждения по поводу данной модели, задавал пару наводящих вопросов и без промедления оплачивал чек или заключал договор.

Тренинг возражения, тренинг работа с возражениями, работа с возражения, борьба с возражениями, обработка возражений.

Предисловие Как добиться стопроцентного успеха на переговорах? Всего лишь признать любые переговоры успехом. Как устроить встречу с клиентом? Нужна ситуация, где отказ от общения невозможен. А как создать такую ситуацию? Креативно, контекстно и атмосферно! Для этого достаточно применить инструментарий креативного переговорщика. Давайте откровенно спросим себя: Ответ скорее будет традиционным: Поэтому мы даем такие оценки: Это подходы для массовки, но не для главных ролей.

Работа с возражениями клиента

Лучший способ ответить на возражение - знать их заранее и иметь на них ответы. Правила работы с возражениями Возражение - это всего лишь небольшая часть вашей работы, и, поскольку это просто работа, бояться возражений не стоит. Приветствуйте их, выслушивайте внимательно. Необходимо ВСЕГДА проводить встречу один на один исключение только одно - муж и жена , поскольку посторонний человек является часто источником ненужных возражений. Невскрытые потребности клиента - основной источник всех возражений вскрой потребность, покажи выгоды клиенту.

Когда говорят об искусстве публичных выступлений, всегда много внимания уделяют способам преодоления страха перед аудиторией.

Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо. Это сообщает вам, что клиент вас услышал и все его возражения помогут вам продолжить выявлять потребности клиента и понять его эмоции.

Основная работа с возражениями в продажах — это привести столько преимуществ и выгод товара, чтобы переубедить клиента.

Как преодолеть страх отказа в продажах

Как реагировать в подобной ситуации? За нежеланием изменяться скрывается неуверенность и страх перед непредвиденными обстоятельствами. Помогите партнеру избавиться от чувства страха и неуверенности.

Работа с возражениями в продажах: 4 причины и 5 типов клиентских отказов + 7 правил работы с возражениями + 7 способов Внутренние страхи.

Такие торговые агенты постоянно говорят одно и то же и действуют, как очень жесткий пресс, все приводимые ими аргументы сводятся к тому, что их товар или услуга - панацея от всех проблем. Профессиональный продавец только приветствует возражения, так как они - сигнал истинного интереса. Представьте себе, что на презентации или представлении товара или услуги никто не возразил ведущему, и никто не задал ни одного вопроса.

Этого-то и следует особенно опасаться: Возражения не всегда четко сформулированы и вызваны, как правило, иным личным опытом, пристрастиями, вкусом. Торговый представитель должен знать следующий порядок работы с возражениями: Прежде чем отвечать на возражения, необходимо четко понять, почему они возникли, с тем, чтобы свести к минимуму их влияние на весь процесс продажи. Что же скрывается за возражениями?

Если правильно определить, какого рода сопротивление оно маскирует, это поможет сформулировать наиболее удачный ответ, способствующий, несмотря ни на что, получению заказа. Наиболее частые причины возражения при продажах можно свести к следующим общим случаям. Подчеркивание незначительных свойств и преимуществ. Недоброжелательное отношение людей к вашему товару. Неумение слушать и выяснять потребности клиента. Люди не всегда открывают истинные причины своих возражений, и чаще всего, не по каким-то тайным причинам, а просто, чтобы уклониться от обсуждения, а может быть, им не понравился этот торговый агент.

Почему ОНИ нам возражают, или Монстры комнаты страха

Многие менеджеры по продажам терпят крах именно на этапе возражений клиентов, оправдывая это тем, что клиент четко высказал свою позицию и нет смысла переубеждать и давить на него. Следовательно, многие компании недополучают свою возможную прибыль по вине неопытных сотрудников. А существуют ли инструменты, позволяющие быстро и с минимальной затратой ресурсов научить сотрудников эффективно отрабатывать возражения клиентов? Для начала нужно понять, почему клиенты возражают.

Во-первых, давайте определим сразу, что любая продажа — это преодоление и отработка возражений.

При эффективной отработке возражений первой задачей является например,"нет денег" говорит об отсутствии или страхе потерять деньги. Чтобы.

Наши консультанты Что еще вас смущает? Мы дадим вам каталоги Мы только следуем современной моде и Для вас важно, чтобы цвета были цветовая гамма заботимся, чтобы наша продукция хорошо не просто разнообразными, а раскупалась. Сейчас мода на обтекаемые формы и работали на привлечение нейтральные расцветки. Когда клиентам больше покупательского спроса? При смене тенденций в моде цвета, форма, размеры наших моделей также сменятся Перерыв на обед — 1 час.

Давайте встанем в круг.

Возражение ДОРОГО: что ответить?